中山一小车维修后上路，方向盘失控数秒！车主追问发现车子着过火……
家在古镇的廖先生
上个月送爱车去4S店内喷漆
11月4日提车开回古镇
结果在行驶过程中
有几秒钟方向盘突然不受控制！
“差点车毁人亡！太可怕了！”
到底怎么回事？
廖先生赶紧回4S店一问
结果有惊人发现……
市民爱车维修后上路
方向盘突然失灵几秒
11月11日下午3点，西区彩虹大道旁某品牌4S店内，车主廖先生向记者讲述了事情经过。
“10月18日，我把车开来维修，很简单，就是给副驾驶门喷漆。”廖先生说，当时接待人员说5天能修好，可一直到了11月4日才电话通知他过来提车。
“提车后我立即回古镇，回去途中差点命都无，因为在行驶过程中，有几秒钟方向盘突然不受控制了！你想想，这是多可怕的事！”
廖先生说，虽然方向盘很快恢复了正常，但仍惊出了他一身冷汗。
“到家后我打开车头盖，发现很多小零件都是新的。我感觉很奇怪，第二天一早就去4S店问发生了什么事。一开始他们不肯说，只是说洗过车而已，但洗车怎么可能把全部小零件洗成和崭新的一样呢？再三追问，他们才说在修理过程中说着火了。”
廖先生说，他听了以后很气愤，车在你这里修起火了，为什么不第一时间通知客户？
“我要求调监控查看实情，他们又说监控坏了。”廖先生说，本来说好5天修好，结果拖了半个月才修好，这期间是不是开出去发生了事故导致起火的？如何能够保障车的行驶安全？车辆起火，会不会导致车辆贬值？这些问题都是很现实的问题，可售后服务人员对这些问题不理不睬，叫他感到非常郁闷。
店方称会继续沟通
争取早日解决问题
那么，廖先生反映的情况是否属实呢？
该品牌4S店售后服务负责人接受采访时称，廖先生的车辆确实在烤漆过程中起了火，就是底盘上的海绵被引着了，但火不大，很快就扑灭了。事后他们把烧坏的零件全部进行了更换，之后也检查了车的性能，认为不影响正常行驶。
该工作人员也承认，4S店确实没有主动将起火一事告知廖先生，这个做得不对。
我们并不是不管不问，而是和廖先生进行了多次沟通，原本已经达成了和解，即我们送他13次免费保养，但后来他反悔了，提的要求越来越高，我们无法接受。接下来，我们还要继续和廖先生沟通，争取早日解决这个事。
4S店售后服务负责人
11日，廖先生又来到4S店沟通此事。因恰逢周末，该店售后服务负责人休息，无法联系，廖先生选择了报警。
据在场的警察介绍，廖先生报警的内容属民事纠纷，如果双方就赔偿事宜协商不成，建议廖先生走司法途径维权。
律师说法
广东凡是律师事务所律师肖和平认为，车辆起火是在4S店维修过程中发生的，双方已形成维修保养合同，因4S店的原因造成车辆损失的，店方应当承担责任，并承担由此造成的经济损失，给予消费者经济赔偿。至于车辆在出事后的折旧贬值索赔等诉求，目前在法律上存在争议，但当事车主可以提起诉讼，提出自己的权益主张，该不该赔、该赔多少，由法院判定。
文+/记者 王伟
编辑：曾淑花
素材来源：中山日报
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